Na Hematoys, nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com nossa Política de Reembolso e Devoluções.

1. Devoluções

1.1. Prazo para Devolução

Você tem o direito de devolver os produtos comprados em até 30 dias corridos após o recebimento.

1.2. Condições de Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem sinais de uso e na embalagem original. Itens que foram abertos e utilizados não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito de fabricação.

1.3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

  • Produtos personalizados ou sob encomenda
  • Produtos em promoção ou liquidação
  • Produtos sem a embalagem original ou com partes faltando

2. Reembolsos

2.1. Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado número de dias.

2.2. Tempo de Processamento do Reembolso

O tempo necessário para que você receba seu reembolso pode variar dependendo da sua operadora de cartão de crédito ou método de pagamento. Normalmente, o reembolso é processado em até 10 dias úteis após a aprovação.

3. Trocas

3.1. Produtos com Defeito

Substituímos produtos apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um produto pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para comercial@hematoys.com.br com uma descrição do defeito e fotos que evidenciem o problema.

3.2. Troca por Tamanho ou Cor

Para trocas devido a tamanho ou cor, você pode devolver o produto não utilizado e em sua embalagem original para que possamos processar a troca. Por favor, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo item desejado.

4. Frete

4.1. Custos de Envio para Devolução

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do produto, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

4.2. Rastreamento do Envio de Devolução

Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a compra de um seguro de envio para produtos de valor elevado. Não garantimos que receberemos o item devolvido sem o rastreamento.

5. Contato

Para iniciar um processo de devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: comercial@hematoys.com.br

Telefone: (62) 98144-2304

6. Atualizações da Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada em nosso site com a data de atualização. Recomendamos revisar esta política periodicamente para se manter informado sobre nossas práticas.

Obrigado por escolher a Hematoys. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra e garantir sua satisfação.